韓国消費者の保険に対する満足度が世界最下位水準となった。グローバルコンサルティング会社キャップジェミニがこのほど発表した「世界保険報告書２０１６」によると、３０カ国のうち韓国の保険消費者経験評価指数（ＣＥＩ）は最も低い３０位だった。
米国（２位）やドイツ（５位）だけでなく、アジアでは日本（１４位）、中国（１９位）、台湾（２３位）にも大きく水をあけられた。保険市場規模で韓国が世界８位（２０１４年収入保険料基準）であることを考慮するとみすぼらしい成績だ。

キャップジェミニは３０カ国の保険消費者１万５８００人に対するアンケート調査を通じ消費者経験評価指数を付けた。保険商品と販売チャンネルに対する満足度などを総合し指数化した。
韓国は２０１３年と２０１４年には３０カ国中２９位、昨年は２５位にとどまるなど下位圏で推移し今度は最下位に落ちた。

アンケート調査の結果、韓国の消費者のうち保険と関連した経験が「肯定的」と答えた人は３３．６％にとどまった。３０カ国で最も低い割合だ。
米国（５８．５％）やフランス（５６．８％）、ドイツ（５４．２％）の消費者の過半数が保険と関連して肯定的な経験があると答えたのと対照的だ。

こうした調査結果は金融監督院の統計とも一脈通じる。昨年金融監督院に寄せられた金融関連相談の３件に２件に当たる６４％が保険関連だった。全相談受付件数は前年より７％減ったが保険関連の相談だけは６．３％増えた。

収益性が悪化した保険会社が保険金支払い審査を厳しくし更新時に保険料を大きく引き上げたためというのが金融監督院の分析だ。
加入する際にはあれもこれもすべて保障されると説得しておきながら実際に顧客が保険金を請求すれば複雑な条件を掲げ支払いを先送りしたり断る場合が多かったという意味だ。

金融消費者連盟のチョ・ヨンヘン代表は「保険会社が利益を残すために顧客に与える保険金を減らしたり支払わないという形態がますます激しくなっている。消費者の信頼を失うことになれば結局は保険会社には損害になる」と話した。

十分な説明をせず加入させる不完全販売、手当てだけ得られれば後の顧客管理は知らんぷりという“渡り鳥プランナー”のような慢性的問題も消費者の不満・不信を拡大する要素と指摘された。
保険研究院のイ・テヨル室長は「消費者の理解度を高めるために保険会社は商品をさらに単純に設計し信頼を積んでいかなければならない」と話した。

http://japanese.joins.com/article/276/217276.html